10月19日，第三屆家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會(huì)及第五屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會(huì)在杭州召開(kāi)。家裝著名品牌幾乎全數(shù)到場(chǎng)，逾600名企業(yè)代表齊聚，共同探討行業(yè)痛點(diǎn)，規(guī)劃行業(yè)發(fā)展路徑與經(jīng)營(yíng)新思維，助力家裝產(chǎn)業(yè)健康、良性發(fā)展。
第三屆家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會(huì)及第五屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會(huì)開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)
山東家裝界龍頭企業(yè)、以高檔別墅和豪宅設(shè)計(jì)與裝修為核心業(yè)務(wù)的東方家園裝飾董事長(zhǎng)王建華女士出席會(huì)議，并接受了燕浴圈記者的采訪，分享了她對(duì)于家裝行業(yè)未來(lái)發(fā)展的理解，以及東方家園全體員工為之奮斗的終極目標(biāo)——以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
東方家園裝飾董事長(zhǎng)王建華女士（左）與燕浴圈記者
以下為采訪實(shí)錄：
【燕浴圈】王總，您好，一年一度的家裝兩會(huì)如約而至，這次是您第幾次參加家裝兩會(huì)？本次會(huì)議讓您印象最深刻的是什么？
王建華：我是第二次來(lái)參加家裝兩會(huì)，這場(chǎng)大會(huì)在我看來(lái)能代表整個(gè)裝修行業(yè)，是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，每次來(lái)參加這個(gè)會(huì)議都會(huì)感覺(jué)收獲特別大，基本能將這一年、甚至是未來(lái)的趨勢(shì)進(jìn)行總結(jié)與分享，讓我們能準(zhǔn)確地抓住行業(yè)的趨勢(shì)，為來(lái)年工作做準(zhǔn)備，所以我很愿意來(lái)參加這樣的會(huì)議。
【燕浴圈】我們了解到，從2000年開(kāi)始，東方家園就提出“裝修也要講品牌”的理念，您見(jiàn)證了青島家裝設(shè)計(jì)的變遷，首先想請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下東方家園的基本情況，以及您認(rèn)為東方家園與其他裝修公司最大的不同點(diǎn)是什么？
王建華：東方家園深耕青島，在山東地區(qū)已經(jīng)生存21年，我覺(jué)得她具備一些很好的DNA，比如創(chuàng)新、勇攀高峰的精神，以及永遠(yuǎn)以客戶(hù)為中心、想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急的服務(wù)理念。一個(gè)企業(yè)能生存21年，我認(rèn)為一定要有“和客戶(hù)站在一起”的經(jīng)營(yíng)理念，還要有“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。未來(lái)，東方家園需要?jiǎng)?chuàng)新和改變的地方還很多，但最終的宗旨還是讓客戶(hù)受益、讓客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)。
【燕浴圈】現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)整合的時(shí)代，家裝兩會(huì)的活動(dòng)就是一個(gè)資源整合的平臺(tái)，您認(rèn)為家裝企業(yè)與部品企業(yè)應(yīng)該如何有效地整合？
王建華：我認(rèn)為家裝企業(yè)與部品企業(yè)是相互賦能、相互融合的關(guān)系。有效的整合非常重要，以全案設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)，帶動(dòng)部品融合到我們的裝修元素中，堅(jiān)持“以客戶(hù)為需求、以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急”的原則，進(jìn)行相互賦能，相互融合，共同服務(wù)我們的客戶(hù)，達(dá)到打造更好的有溫度的家的目的。
今天上午也聽(tīng)了幾位建材界大咖的分享，對(duì)于東方家園，我認(rèn)為接下來(lái)應(yīng)該跟全國(guó)的企業(yè)多學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的我們，可以說(shuō)是當(dāng)?shù)佚堫^，但忽略了站在全國(guó)的維度該如何去與他們進(jìn)行深度合作。這次來(lái)家裝兩會(huì)，除了看趨勢(shì)、學(xué)總結(jié)，也是為了尋找更好的平臺(tái)進(jìn)行合作。
【燕浴圈】家裝企業(yè)對(duì)工人的依賴(lài)性很強(qiáng)，講究的是“三分創(chuàng)意、七分執(zhí)行”，您認(rèn)為在這個(gè)全新的時(shí)代，應(yīng)該怎樣進(jìn)行產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍的建設(shè)？
王建華：產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍的建設(shè)，也是我們今年工程會(huì)議談到的一個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為裝企需要有“父母之心”，像愛(ài)護(hù)員工一樣愛(ài)護(hù)產(chǎn)業(yè)工人，首先要解決的就是他們衣食住行的問(wèn)題，其次就是培訓(xùn)，第三就是要有完整的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)他們進(jìn)行定期考核，考核過(guò)后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的上崗流程。
【燕浴圈】現(xiàn)在貴公司有多少產(chǎn)業(yè)工人？
王建華：目前我們公司施工工人約一千人左右，主要服務(wù)于大山東。
【燕浴圈】您認(rèn)為貴公司的品質(zhì)交付有哪些核心要素？
王建華：裝修本身就是一個(gè)綜合性的行業(yè)，我認(rèn)為品質(zhì)交付要從以下幾個(gè)方面來(lái)著手：
設(shè)計(jì)要合理，產(chǎn)品要品質(zhì)，流程要順暢，工藝要嚴(yán)苛，驗(yàn)收要標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)要周到及時(shí)，這都是品質(zhì)交付的重要環(huán)節(jié)。不管是前期的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)管還是售后,東方家園裝飾始終堅(jiān)持以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心價(jià)值觀,以用戶(hù)思維為消費(fèi)者提供高品質(zhì)家裝服務(wù)，以用戶(hù)“所想即所見(jiàn)，所見(jiàn)即所得”為終極目標(biāo)，做到品質(zhì)交付，為每一位業(yè)主打造高品質(zhì)家居生活。交付并不意味著結(jié)束，反倒是你對(duì)這個(gè)客戶(hù)的服務(wù)才剛剛開(kāi)始，如果能把這些環(huán)節(jié)都做到位的話，企業(yè)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值倍增。
【燕浴圈】可能因?yàn)槲沂莵?lái)自材料端的媒體，會(huì)認(rèn)為材料的產(chǎn)品很重要。
王建華：材料居于整合源頭上，這些都是基本要求，不論是主材還是輔材，都要符合環(huán)保、品質(zhì)、美觀、使用度等綜合方面，這些都需要有標(biāo)準(zhǔn)的流程。
【燕浴圈】作為來(lái)自衛(wèi)浴行業(yè)的垂直媒體，特別想了解一下你們對(duì)于衛(wèi)浴部品的管控要求。
王建華：身為女士在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打，我認(rèn)為在這個(gè)行業(yè)女士有男士不具備的細(xì)膩，所以我們選擇衛(wèi)浴產(chǎn)品首先要考慮品牌的普及率，即知名度；此外，我們一定要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)它的美觀度、款式設(shè)計(jì)是否新穎，是否符合當(dāng)下裝修風(fēng)格都會(huì)進(jìn)行考量；還有就是實(shí)用度，如除霧能力、清理、舒適度，以及售后服務(wù)是否有保障等等。比如智能馬桶壞掉怎么辦？售后是否能滿(mǎn)足需求。我會(huì)像一個(gè)家居女主人一樣嚴(yán)苛，綜合考慮很多。
【燕浴圈】最后一個(gè)問(wèn)題，東方家園裝飾在青島及周邊城市已經(jīng)是龍頭企業(yè)了，接下來(lái)的規(guī)劃和戰(zhàn)略是什么？
王建華：接下來(lái)東方家園的重點(diǎn)就是落實(shí)“大山東計(jì)劃”?？梢哉f(shuō)東方家園正在按照“大山東計(jì)劃”穩(wěn)步前進(jìn)，以大山東為規(guī)劃，深耕青島拓展周邊，打造山東家裝品牌第一品牌。接下來(lái)我們將會(huì)在日照、濰坊、臨沂、淄博等地都會(huì)開(kāi)設(shè)直營(yíng)分公司，以青島為中心，輻射山東省，把東方家園高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品、先進(jìn)的裝修模式、工藝流程和標(biāo)準(zhǔn)帶過(guò)去，服務(wù)當(dāng)?shù)卮蛟旄玫娜司蛹覉@。
服務(wù)好青島周邊的山東地區(qū)的所有客戶(hù)，是我們整個(gè)企業(yè)的愿景。做多少產(chǎn)值并不重要，我們首先考慮的是我們的產(chǎn)品能為多少人帶來(lái)價(jià)值，讓我們所到之處的客戶(hù)因?yàn)槲覀兊牡絹?lái)而感覺(jué)到受益，這樣我們企業(yè)才有存在的價(jià)值。
現(xiàn)在，東方家園已經(jīng)走過(guò)了21年個(gè)年頭，我們的責(zé)任感和使命都非常明確，那就是要干自己有把握的的事情，充分對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，不論是對(duì)員工還是對(duì)客戶(hù)，我認(rèn)為都要用這種“好人好自己”的心態(tài)，才能做到企業(yè)常青，才有企業(yè)存在的價(jià)值，這是我們每一個(gè)東方家園人為之奮斗的終極目標(biāo)。
【燕浴圈】好的，今天謝謝您的分享。
官方數(shù)據(jù)顯示，深耕青島20余年來(lái)，東方家園已經(jīng)贏得了10萬(wàn)+客戶(hù)的信賴(lài)，為10萬(wàn)+家庭建設(shè)了“比期待的更好”的家?！敖o您比期待的更好”是小編此前在東方家園官網(wǎng)看到的一句話，起初對(duì)這句話并無(wú)感覺(jué)，但通過(guò)與王建華女士短短十幾分鐘的對(duì)話，她多次提到到“讓客戶(hù)受益”、“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”時(shí)言辭中滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意，令人感受到了這句話不僅僅是一句口號(hào)，而是真正溶于東方家園人血液中的堅(jiān)守。家裝界，需要更多這樣的堅(jiān)守。
